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よくあるお問合せをまとめました。

よくあるお問合せをまとめました。

商品について

定期コースについて

お休みはできますか?
定期コースはお休みも承っております。お届け予定日の10日前までにご連絡下さい。メール、或いはお電話にてご連絡下さいませ。
発送の準備に入りますと、お休みが承れないこともございますので、お早めにお願い致します。 ※メールでご連絡頂く場合は、必ずお名前、お電話番号、ご住所をお書き添え下さい。

また、お届けをお休みして、再開の日付が明確でない場合は、定期コースを一旦解約する手続きを取らせていただいております。その場合、再開の際には再度定期コースにお申し込みいただく必要がございますので、ご了承下さい。
定期コースに申し込んだのに次の分が送ってこないのはどうしてですか?
振込用紙(コンビニ決済)でのご注文の場合、前回お届け分のご入金が確認できていない場合は、次のお届けを見合わせて頂いております。お手数ですが、ご入金状況をご確認ください。

クレジットカードでのお申し込みの場合、クレジットカードがエラーになる、あるいはカードの有効期限が切れている恐れがございますので、お手数ですが新しいカードにて再度お申し込み下さい。
カード決済から他の決済方法(代金引換/振込用紙でのお支払い)に変更する場合は、ご希望のお支払い方法を電話かメールにてご連絡くださいませ。
定期コースに申し込んだときのクレジットカードの期限が切れた、支払いのカードの変更をしたいのですがどうしたらいいですか?
大変恐れ入りますが、個人情報保護の為当店にてお客様のカード情報を閲覧・変更することが出来ませんので、お手数ですが新しいカード番号にて定期コースにお申し込みし直して下さいませ。
その場合、すでにお申し込みいただいている分とは重複しないようにこちらで手配させていただきますのでご安心下さい。
二ヶ月に一度のお届けは可能ですか?
大丈夫です。ただ、システム上、お申し込み画面では「毎月」のお届けサイクルしかお選び頂けなくなっておりますので、二ヶ月に一度のお届けをご希望の場合は、お申し込みの際、備考欄に「二ヶ月に一度のお届け希望」「隔月希望」等お書き添え下さい。 そうして頂きましたら、当店にて二ヶ月に一度のお届けに変更の上お送りさせて頂きます。
45日ごとに届けてほしいのですが、可能ですか?
大変申し訳ございませんが、定期コースのお届け周期は一か月(30日)と二か月(60日)のどちらかしかお選び頂けなくなっております。(当店のシステムに一か月と二か月以外の周期の設定が無いためです。)

45日周期、20日周期等は承ることができませんので、何とぞご了承くださいませ。

送料・お支払い方法について

送料はいくらですか?
全国一律600円です。
※定期コースでのご注文、あるいは一般コースのご注文でお買い上げ金額の合計が10,000円(税別)以上の場合送料無料です。
※ゆうメール対象商品は送料250円に変更してお届け致します。(商品ページにゆうメール対応と記載がある商品のみゆうメールでお届けできます。)

※通常よりお届けに時間のかかる商品については予め各商品ページに記載しておりますのでご確認ください。
※送料無料商品やゆうメール対象商品と他商品を同梱の場合は、別途送料がかかる場合がございます。ご注文確認メールにてお知らせいたしますので、ご確認ください。
※海外への配送は承っておりませんのでご了承下さい。
配送業者を教えてください。
宅配便は佐川急便もしくは日本郵便でのお届けです。(配送業者はお住まいの地域によって異なります。)
ゆうメールの場合は、日本郵便が郵便受けに直接投函させていただきます。
利用可能な支払い方法を教えてください。
クレジットカード払い、代金引換、振込用紙(郵便局・コンビニエンスストア)がご利用いただけます。決済手数料は当店負担です。
※お茶村通信販売を初めてご利用の場合は、代金引換かクレジットカード払いでのお支払いに限らせていただいております。
※ゆうメール対象商品は初回から振込用紙でのお支払いが可能です。
返品・交換について
発送には万全を期しておりますが、万一、破損又は商品がお気に召さなかった場合は、商品到着後8日以内にご連絡下さい。速やかに交換又はお引き取り致します。
★お客様理由の返品・交換は、恐れ入りますが返送料をご負担いただきます。
★返品は未開封・未使用のものに限ります。あらかじめご了承下さい。

領収書について

領収書の発行はできますか?
承っております。ご希望の場合は、ご注文の際、備考欄に領収書希望の旨と宛名、但し書きをご記入下さい。メールやお電話でご連絡頂いても大丈夫です。但し、お支払方法によって領収書の発行方法に違いがありますのでご確認下さい。
代金引換の場合
領収書は商品同梱、あるいは商品と別に郵便にてお送り致します。
振込用紙の場合
振込みの控えが領収書として有効ですので、そちらをご利用頂くことも可能です。当店から手書きの領収書が必要な場合は、ご入金確認後に郵送させて頂きます。
クレジットカード決済の場合
領収書は商品同梱、あるいは商品と別に郵便にてお送り致します。

クレジットカードについて

定期コースをお休みした月にも請求があるのはどうしてですか?
お届け日と、月ごとの請求締日のタイミングにもよりますが、実際のご請求はお届けの翌月、或いは翌々月になる場合がございます。
今月請求になっているのは、前月、或いは前々月のお届け分ですのでご安心下さい。
クレジットカード払いにしていたのですが、商品が送られてきません。
何らかの理由(ご登録のカードの有効期限切れ、限度額超過など)により、クレジットカードのエラーが起こった場合は、商品の発送を見合わせて頂いております。 エラーが起こった場合は、メールにてご連絡を差し上げていますのでそちらをご確認下さい。 利用可能なカードで再注文して頂くか、別の支払方法(代引・コンビニ決済)に変更してお送りすることが可能です。

また、クレジットカードエラーのご連絡を差し上げて、一週間以内にお返事が頂けない場合は、勝手ながら一旦ご注文をキャンセルさせて頂いております。ご了承ください。

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